Інтерв'ю з Оленою Платоновою

М.А.: Що першим далося взнаки з початку вашої особистості: медик чи підприємець?
Є.П.: Я б сказала, що це дві руки, - права і ліва - і неможливо вибрати, що найголовніше. Медик — бо я народилася у медичній сім'ї, і я не знаю, як інакше. А підприємець — звісно, в дитинстві я не розуміла, що я маю якусь підприємницьку жилку, це був радянський час, і професія підприємця була не дуже популярна, були зовсім інші романтичні професії. Але я точно пам'ятаю, що у дитинстві, перебуваючи на канікулах у бабусі, я ходила з нею разом на базар, продавала овочі та фрукти. У бабусі був сад і теплиця - весь надлишок, який залишався, вона продавала, і я із задоволенням їй допомагала. Потім була пасіка, вона продавала мед, і я на місці з нею. І от цього всього я отримувала більше задоволення. А саме від того, що клієнт-покупець теж отримує задоволення, це була комунікація між двома людьми, всі знали і дружили. Насправді продажі — це базова комплектація людини, бо це спосіб взаємодіяти та спілкуватися. Зараз я розумію, що продажі та медицина мені дуже подобаються, тому я їх порівнюю з правою та лівою рукою. У моєму випадку в одну долоню не ляскають.
М.А.: Вас не лякала грандіозна відповідальність?
О.П.: Я вам скажу так: у юнацтві, коли ти здобуваєш освіту, коли ти студент, ти до кінця не розумієш усієї тієї відповідальності, яку на себе береш. Є така приказка у бувалих викладачів: «Студент нічого не вчить, інтерн щось читає, а лікар вчить все, і навіть ту інформацію, яку знав, але забув в інституті» Тому що перші три курси ти вчиш теорію, ти розумієш і не розумієш одночасно навіщо тобі ця гістологія, анатомія, латина тощо. Лише на 4 курсі розпочинається клінічна практика. Там уже трохи є розуміння. В інтернатурі ти маєш ментора, який за тобою, і він твоя підтримка і спина. І тільки починаючи вже приватну практику, ти залишаєшся віч-на-віч з пацієнтом, або клієнтом, і ось тут уже починається відповідальність. Але як тільки ти отримуєш перший негативний досвід, небажане явище чи ускладнення, тільки тоді розумієш, що таке відповідальність. У кожного це відбувається рано чи пізно, але я глибоко впевнена, що студенти не до кінця розуміють відповідальність, і це добре. Романтизм, яким навіяна наша професія, більш вільно і легко дозволяє ухвалити рішення стати лікарем.
М.А.: Історія про першого пацієнта.
О.П.: Розповідь про першого пацієнта я розбила б на три категорії. Перші пацієнти – дерматологічні: це дуже більше задоволення від правильно поставленого діагнозу, тому що дерматологія – це та наука, де твій досвід складається з нагляду та пам'яті. Ти повинен зрозуміти, побачити, згадати і правильно поставити діагноз, тому що все на шкірі, і часто лабораторна діагностика або анамнез не такий важливий, як візуальна картинка, і в цьому велика різниця з іншими спеціальностями. Але коли молодий фахівець правильно ставить діагноз, це дуже велике задоволення. Тут я, звичайно, можу відзначити обходи та менторство професора Валерія Павловича Федотова. Друга частина пацієнтів – це венприем, під час інтернатури та після. Це був дуже цікавий період мого життя, я була молода, мені було 22-23 роки, і я, скажу вам чесно, спочатку не завжди розуміла, коли приходив чоловік на прийом і говорив: «У мого друга проблеми». А я дуже наївно запитувала: «Чому ви не прищепили свого друга?». Це потім я вже зрозуміла суть, але це дуже цікаво. І третій етап – це, звісно, вже косметологія. Я починала її як лазеротерапевт: я займалася лазерною епіляцією, коагуляцією судин та татуажу – тоді був пік моди татуажу. Тому не завжди він був вдалий: жінки ходили з чотирма, з шістьма бровами, з невдалою формою губ або стрілок, і з цим ми боролися досить вдало на ті часи і з тим обладнанням, — хочу зауважити, тоді не було пікосекундних лазерів, які зараз дозволяють зробити великі чудеса. Якщо говорити про косметологічні ін'єкції, це, звичайно, гематоми, тому що навчання починається з простих речей, але, звичайно, завжди переживаєш з приводу перших кейсів, завжди переживає клієнт.
М.А.: Естетична медицина – це наука та творчість. Бізнес – це система та азарт. Що у вас на першому місці?
Є.П.: Якби ви мені поставили питання, чим би я хотіла займатися, якби не було грошей на землі, то я звичайно ж працювала б косметологом. Я працювала б з обличчям, оскільки це для мене найбільше задоволення.

КЛІНІКА, ІДЕЇ, КОМАНДА, КЕРІВНИК
М.А.: У чому ідея вашої клініки?
Є.П.: Я переслідувала 2 резони: клініка як картинна галерея, де дуже красиво і не страшно. Де комфортно як чоловікові, так і жінці. Куди приходять сім'ями? Де немає лише жіночого простору. Мені хотілося забрати цей стереотип. Чоловіки так само гідні бути красивими, як і жінки. І ще це та клініка, де задіяні всі наші п'ять органів чуття, бо для людини це важливо. Ми пізнаємо світ, ми відчуваємо та отримуємо інформацію за допомогою п'яти органів чуття: це зір, слух, чарівність, дотик і смак. Тому, якщо правильно задіяти всі ці характеристики, зробити приємну музику, приємний аромат, приємне спілкування, смачний чай або каву, можна відтворити атмосферу, в якій з незрозумілих причин і несвідомо хочеться повертатися. У нас у клініці є 20 картин українських художників, вони чудові й із змістом. Тому, коли ти перебуваєш поза кабінетом, тобі нестрашно, там панує атмосфера мистецтва у супроводі класичної музики та з чашкою ароматної смачної кави чи чаю. Це і є сервіс. Адже зараз на ринку немає дефіциту, навпаки, профіцит. Якщо шукати якусь клініку, ви знайдете 10-20 варіантів, але саме сервіс утримує клієнта у цьому місці. Це люди, привітність, гостинність, і це завжди атмосфера, бо людина сьогодні купує емоцію, атмосферу. І мені хотілося все це реалізувати у клініці, і мені здається, у мене це вийшло.
М.А.: Який ваш головний принцип формування висококласної команди?
Є.П.: Щодо команди, я щиро переконана, що в команді можна зробити набагато більше, ніж самостійно. Я 100% не одинак, я командний гравець, і отримую дуже велике задоволення від взаємодії з людьми. Що можу сказати про мої принципи? Насамперед, якщо говоримо про харди – це найвища медична освіта. Адже ключовий фактор це експертність. Може бути суперобладнання, суперумови, але якщо там працюють безграмотні люди, то нема про що й говорити. Так само важливі soft skills, особисті якості. Тому, якщо суперфахівець, але людина «не дуже», це теж питання у комунікації із внутрішнім клієнтом, співробітником, колективом та із зовнішнім клієнтом. Тому ми приділяємо дуже багато уваги профільній освіті, підвищенню кваліфікації, нескінченним конгресам, поїздкам та онлайн-навчанням. Також ми сприяємо тому, щоб людина зростала і особистісно, вивчаємо психологію, продажі, у нас дуже багато категорій для навчання персоналу, де можна зрозуміти свої таланти, як рости і рухатися далі, як правильно ставити цілі та йти до результату. Я дуже люблю чемпіонів, і я точно розумію, з якими людьми я хотіла б рухатися. Коли я бачу потенціал, я всіляко сприятиму зростанню людини, співробітника. Якщо навіть на якомусь етапі ми розлучимося, я все одно буду дуже рада за нього. Це дуже приємно бути причетною до зростання та розвитку людини.

МИСТЕЦТВО
М.А.: Яку роль грає у вашому житті мистецтво?
Є.П.:
...Мистецтво для мене — це натхнення, яке рухає далі, це моє паливо. До глибини душі, до сліз мене можуть зворушити три речі. Це люди, які віртуозно співають. Наприклад, коли чуєш голос співачки Марії Каллас, взагалі забуваєш про все на світі, і це супермомент натхнення. Коли я бачу чудових танцюристів, це може бути балет і не тільки… Я щиро захоплююся Майєю Плісецькою: її постановки та танці у віці, коли вона танцює в Парижі постановку Бежара у 50 років, це 20 хвилин танцю руками – це чудово і на віки. І третій момент, який мене надихає та вражає, — це скульптура.

Коли ти бачиш витвір мистецтва, зроблений із мармуру, з глини, для мене дивно і незрозуміло, як людина це може зробити. Я думаю, що мистецтво — це також базове прошивання людини.
...
М.А.: Мистецтво вас оточує всюди.
Є.П.: Безумовно, мистецтво мене оточує всюди, бо 16 годин ми знаходимося на робочому місці, 8 годин ми знаходимося вдома. І цілком логічно, щоб там і там були витвори мистецтва. Адже коли ти приходиш у стерильні, аскетичні стіни, то це точно тебе не надихає і не заряджає. Наприклад, поцікавтеся і подивіться, як жили королі. У Луврі – палати Наполеона, в Ермітажі – палати цариці Катерини. Це спосіб життя, це масштаб особистості, які так жили, і це було нормою, вони керували державою та будували міста. Це дивно і мені здається, що треба з цього брати приклад.

ЕКСПЕРТ
М.А.: Поговоримо про динаміку розвитку ринку, наскільки він змінився.
Є.П.: Ринок косметології швидко розвивається. Безперечно, тренд зараз — апаратна косметологія. Сьогодні ми маємо можливість взаємодіяти з тими технологіями, які раніше були для нас закриті та засекречені, якщо говорити про американські, ізраїльські, корейські технології, або взагалі в принципі про світових лідерів, які задають певні тенденції. Тому велике щастя житиме в цей час.
М.А.: Ви - новатор? Ви охоче і швидко берете інновації в практику або волієте, щоб вони були випробувані часом?
Є.П.: Не всі. Якщо говорити про новаторство, я дотримуюсь кількох критеріїв. Насамперед — доказова медицина та сертифікація. Я не беру те обладнання, яке тільки-но з'явилося, і ніхто про нього не знає, і може бути сертифікат, а може і ні. Дуже важливий для мене критерій, крім доказової медицини та репутації, тому що короткостроковий результат – це один момент, а довгостроковий результат – це дуже важливо, а це якраз і дозволяє з'ясувати сертифікацію. Ще один дуже важливий момент для мене - це те, що практично всі процедури пробую на собі, це важливий критерій, щоб зрозуміти боляче або неболюче, ефективно або неефективно, щоб правильно розповісти про ту чи іншу технологію, процедуру, продукт. Тому що дивно пропонувати та продавати те, що ти не пробував сам. Якщо говорити про новаторство, то я перевіряю ще раз.
М.А.: Який Ви керівник?
Є.П.: Я сувора, справедлива та добра. Мені так здається, але ви можете спитати у колективу. Я завжди говорю прямо і точно не потуратиму якимось речам. Моя команда — це не колектив небажаних, яких треба пестити і плекати. Я працюю з командою чемпіонів, які ростуть, розвиваються, яким завжди мало, які амбітні, грамотні, експертні та професійні. Мені це дуже подобається, і я від цього отримую задоволення.
М.А.: Наскільки ви емпатичні?
Е.П.: Емпатія - мій коник. Я дуже відкрита, я екстраверт, я емоційна, мій спосіб комунікацій, продажу та взаємодії з людиною – лише через емоційний контакт. Я належу до людини як до суб'єкта, не як до об'єкта. Тому якщо в мене пряма емоційна лінія, то щось не так.

ПАЦІЄНТИ
М.А.: Гіперкорекція та б'ютіголізм.
Є.П.: ...Розумієте, у проблемі, яка називається такими словами, стоїть дисморфофобія. Це психічне порушення, яке проявляється, починаючи з пубертатного віку, коли дівчинка стає дівчиною. Рідше було у хлопців — зараз, можливо, й чоловіки на це страждають. Але суть така, що людина неадекватно сприймає себе у дзеркалі. Дивиться на себе сегментарно, або дуже близько. Суть у тому, що він не бачить себе в дзеркалі таким, яким він є насправді. Є певні фобії — можливо страх зморшок чи чогось ще — тоді людина починає себе змінювати. Це один бік — б'ютіголізм. Наразі покоління Z, яке ще не знайшло себе та шукає авторитетів. Це покоління кінця 90-х - 00-х, зовсім молоді в загальній масі дівчинки, які спираються на авторитети. Але, на жаль, сьогоднішні авторитети це б'юті-блогери. Найчастіше без медичної освіти. Вони розповідають цікаві історії, гарно виглядають та диктують якісь тренди.
Що я роблю в таких випадках, коли у мене є такі пацієнти: я дуже ввічливо та акуратно роблю фото- та відеоматеріал для них. Ми ж фотографуємось, як селфі, і дивимося на себе з вигідного боку. Але коли я показую клієнту, як він виглядає збоку, то часто знімаю рожеві окуляри і пояснюю, що не завжди такі гіперформи або гіперкорекція природні
....
М.А.: Клієнт чи пацієнт?
Є.П.: У моєму розумінні клієнт, а ще краще гість. Тому що етимологія слова пацієнт – це хворий, страждаючий, терплячий, якщо відсилатись до латині. Я не хочу задавати вектор і говорити людині, що вона хвора. Косметологія та естетика – це здорові, які хочуть бути красивими, молодими, жити довго та щасливо. Тому я не люблю слово пацієнта, воно застосовне, якщо є якась патологія. Ми називаємо своїх гостей клієнтами.
М.А.: Чи будь-яку людину можна зробити красивою?
Є.П.: Будь-якого. Людина сама по собі від природи гарна і індивідуальна. Безумовно, те, як людина виглядає на даний момент часу, пов'язано з тим, яким способом вона живе, яке життя вона проживає, наскільки вона щаслива чи нещаслива. Але найчастіше один комплімент, подібність чи якась розмова може дати й розпалити внутрішній вогонь. Кожен має свої сильні сторони, які потрібно підкреслити.

ХОБІ
Є.П.: Якщо говорити про моє хобі, перше, що я виділила, — це подорожі. Тому що для мене це розширення кругозору та кордонів, перемикання — їдучи в іншу країну, цікавлюся подробицями, як жили і живуть люди, які є національні особливості музики, танців, їжі, архітектури. У таких поїздках я обов'язково черпаю собі щось нове і, звичайно, привношу це в своє життя. Іноді корисно зрозуміти, що є по-іншому, що відрізняються від тебе, твоєї країни, культури. Це збагачує, такий дослідний момент надає смаку цікавості, який дає певний смак життя. Такий спосіб дуже добре лікує від рутини. Друге моє захоплення – це психологія. Я переконана, що без розуміння себе, хоча б базового розуміння себе та іншої людини, неможливо зростати та побудувати нормальну, хорошу, здорову комунікацію. Ще професійно мені цікава фізіогноміка. Розуміючи її, ти можеш пояснити та донести людині, що таке б'ютифікація і для чого вона потрібна. Тому що це, знову ж таки образ, у дзеркалі це теж образ. Якщо щоранку ти бачиш себе нещасним, хворим, сумним або насупленим, то так і пройде твій день, а ми й не усвідомимо, що один день - це і є життя, кожен день - це життя.