Цей документ визначає політику ТОВ «АКАДЕМІЯ ПЕРЕДОВОЇ ЕСТЕТИКИ» (далі – Компанія) щодо повернення грошових коштів за інформаційно-консультаційні послуги (Заходи: онлайн-курси, вебінари, майстер-класи тощо), що купуються через Сайт.
1. Специфіка послуги
Всі навчальні продукти, представлені на Сайті, є цифровим контентом (відеолекції, тести, презентації), доступ до якого надається в електронному вигляді через спеціалізовану навчальну платформу. Окремі Заходи (вебінари, майстер-класи) можуть проводитися в режимі реального часу (live-трансляція) без надання доступу до запису; у такому разі посилання для підключення до трансляції надсилається Замовнику окремо, без реквізитів доступу до Платформи.
2. Момент надання послуги та неповернення коштів
- для Заходів у записі (Онлайн-курсів): послуга вважається наданою в повному обсязі та належної якості з моменту направлення Виконавцем посилання для доступу та авторизаційних даних (логін/пароль) на електронну адресу, вказану Замовником при реєстрації.
- для Заходів у режимі реального часу (LIVE-вебінарів): послуга вважається наданою в повному обсязі та належної якості з моменту завершення онлайн-трансляції у визначені на Сайті дату та час, незалежно від фактичної присутності Замовника.
- відповідно до чинного законодавства України та умов Публічної оферти, після відправки доступу до Заходу (для Заходів у записі) або після завершення трансляції (для LIVE-заходів) грошові кошти за нього поверненню не підлягають.
- послуги не підлягають обміну на інші курси, пакети послуг чи матеріали, якщо інше прямо не узгоджено з Компанією у письмовому вигляді.
3. Обставини, які не є підставою для повернення
Компанія не здійснює повернення коштів у наступних випадках:
- якщо Замовник або Учасник (Слухач) не скористався відкритим доступом, не переглядав матеріали або не проходив тестування з особистих причин (відсутність часу, зміна планів тощо).
- якщо Замовник придбав квиток/доступ на онлайн-вебінар, що проводиться в режимі реального часу (live) без надання запису, та не підключився до трансляції з причин, що не залежать від Виконавця (забудькуватість, зайнятість, проблеми з Інтернетом з боку Замовника тощо), послуга вважається наданою належним чином. Сплачені кошти у такому разі не повертаються і на інші заходи не переносяться.
- якщо у Замовника виникли технічні перешкоди (проблеми з інтернетом, несумісність браузера чи пристрою), оскільки забезпечення технічних умов для навчання є обов'язком Замовника.
- якщо Замовника/Учасника було заблоковано на Платформі за порушення правил (передача пароля третім особам, запис екрана, тиражування матеріалів).
- у разі виявлення факту надання неправдивих відомостей про наявність спеціальної медичної освіти (що є обов'язковою умовою допуску до курсу).
4. Виняткові випадки
Повернення коштів можливе виключно до моменту фактичного надання доступу до Заходу: для Заходів у записі — до моменту, поки дані для входу на Платформу ще не були згенеровані та надіслані клієнту; для LIVE-заходів — до моменту надсилання посилання для підключення до трансляції або до її фактичного початку. У такому разі Замовник має право звернутися із письмовою заявою на електронну пошту технічної підтримки: y.simonova@aaa.ua.
